FOIRE AUX QUESTIONS

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

EXPÉDITION

Combien coûte la livraison ?

Avant de passer en caisse, le montant à payer selon le pays de destination vous sera communiqué. 

Faites-vous des livraisons à l’international ?

Nous effectuons des livraisons dans tous les pays du monde. 

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez un mail avec votre numéro de suivi. 

Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour les commandes en France ?

En France, les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures (J+1) et vous pouvez recevoir votre colis dans un délai de 3 jours après avoir passé votre commande.

Quels sont les délais d'expédition et de livraison pour les commandes à l’international ?

Les délais d'expédition et de livraison pour les commandes internationales varient en fonction du pays de destination. Les délais spécifiques seront communiqués une fois que vous aurez sélectionné le pays de destination lors de la commande.

Quels sont les modes d'expédition disponibles ?

Les modes d’expéditions disponibles sont Mondial relais, Colissimo, et Delivengo.

Puis-je modifier l'adresse d'expédition de ma commande ?

Il est possible de modifier l'adresse d'expédition de votre commande si le colis n'a pas encore été traité. Dans ce cas, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@purepousse.com. Cependant, si le colis a déjà été traité, il ne sera pas possible de modifier l'adresse d'expédition.

RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez nous contacter par e-mail pour faire une demande de retour. Veuillez noter que pour que le retour soit accepté, l'article doit être neuf et non ouvert. 

Quelle est la période de retour pour un article ?

La période pendant laquelle un article peut être retourné est de trois jours à compter de sa réception. 

Comment puis-je suivre l'état de mon retour ?

Pour suivre l'état de votre retour, il suffit d'utiliser votre numéro de suivi.

Comment puis-je savoir si mon retour a été reçu et traité ?

Lorsque votre retour sera traité, vous serez informé(e) par e-mail de sa réception et de son état de traitement. 

OÙ EST MON COLIS ?

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison que vous avez sélectionné.  

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Envoyer un mail à sav@purepousse.com avec votre nom, numéro de commande et l’objet de votre réclamation.

Comment puis-je contacter le service client pour des questions sur l'expédition ?

Vous pouvez contacter le service client à contact@purepousse.com.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont la carte bleue, et PayPal.

Comment puis-je ajouter ou modifier un mode de paiement ?

Lors du paiement, il vous sera demandé d'ajouter un mode de paiement.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?

Il n'est pas possible d'utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été accepté ?

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre payement effectué.

REMBOURSEMENT

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Le remboursement se fait en général sous 20 jours ouvrés.

Comment vais-je être remboursé ?

Vous serez rembourser sur le moyen de payement que vous aurez utilisé.

Que se passe-t-il si j'ai payé par carte de crédit ?

Vous serez remboursez par carte de crédit.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article en solde ?

Les articles soldes ne sont pas remboursés.

SÉCURITÉ

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement est sécurisé sur ce site car nous utilisons une connexion SSL et un protocole de sécurité. Les informations que vous nous fournissez sont encryptées pour une protection maximale. En outre, nous ne collectons ni n'avons accès à des informations sensibles telles que les numéros de carte bancaire.

Comment puis-je protéger mes informations de paiement ?

Toutes vos données sont encryptées.

Comment puis-je signaler une activité frauduleuse sur mon compte ?

Envoyez-nous un mail avec toutes les informations dont vous disposez à contact@purepousse.com.

FACTURATION

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Vous recevrez une facture automatiquement par mail après votre paiement.

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Vous recevez une facture quelques minutes après votre paiement.

Comment puis-je modifier les informations de facturation ?

Une fois que vous avez effectué le paiement de votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier les informations de facturation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Envoyez-nous un mail à l'adresse suivante contact@purepousse.com avec votre numéro de commande.